Procédure de retour

 

Dans un cas de dysfonctionnement inattendu d'un produit couvert encore par la garantie de 5 ans, merci de suive la procédure de retour produit suivante :

 

  1. Contacter le Service Support Client local avant de retourner le produit afin d'obtenir un numéro de suivi (RMA). Très probablement le problème peut être résolu par téléphone.
  2. Si cela n'est pas le cas ou tout simplement vous souhaitez retourner pour avoir ou obtenir une autre aide, le Service Support Client vous aidera dans cette démarche ; préparation du formulaire de retour ainsi de l’étiquette qui devra accompagner l'appareil en retour à notre usine PR electronics A/S.
  3. Envoyer le produit à PR electronics au Danemark.
La Chine et les USA font l’exception : Les produits (non utilisés) retournés pour avoir devront être pris en charge par la filiale PR locale.

 

  • L'expédition des produits au Danemark est à la charge de PR electronics.

 

Les produits non accompagnés du RMA et du formulaire de retour ne seront pas pris en compte. Les produits qui seront pris sous la garantie seront réparés et retournés à la charge de PR electronics.

 

Les produits qui sont hors garantie (+ de 5 ans, cassés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation) pourraient être probablement réparés moyennant une participation qui vous sera facturée.

 

Si vous avez un appareil en bon état de fonctionnement et que vous souhaitez le retourner pour un avoir, voici les conditions qui seront appliquées :

 

  • L'article doit être retourné dans son emballage d'origine scellé (étiquette de garantie) en bonne état, accompagné du manuel, s'il a été fournie avec le produit.
  • L'article n'a jamais servi et il doit être neuf pour un retour dans le circuit de vente.
  • Une étiquette de garantie, garantissant que les produits retournés n'ont jamais été utilisés, est placée sur toutes les nouvelles livraisons depuis le siège au Danemark depuis avril 2017.

 

Cela n’est valable que pour les produits standards et pas du tout pour les modèles ATEX de SI :

 

  • Les articles retournés dans les 30 jours après la date de livraison seront crédités à 100% de la valeur d'achat.
  • Les articles retournés au-delà d'un mois après la date de livraison seront crédités à 75% de la valeur d'achat.
  • Les articles livrés depuis 6 mois et plus ne seront pas repris.

 

Les produits ATEX de SI :

 

  • Les articles SI retournés dans les 30 jours après la date de livraison seront crédités de 75% de la valeur d'achat.

 

Tous les articles 7501 listés ci-dessous seront crédités comme des articles standards :

 

  • 7501A3A1A11
  • 7501A3A1A12
  • 7501A2A1A11
  • 7501A2A1A12
  • 7501A3A1A21
  • 7501A3A1A22
  • 7501A2A1A21
  • 7501A2A1A22
  • 7501A3B1B11
  • 7501A3B1B12
  • 7501A2B1B11
  • 7501A2B1B12
  • 7501A3B1B21
  • 7501A3B1B22
  • 7501A2B1B21
  • 7501A2B1B22

 

Tous les autres produits 7501 sont considérés comme des articles spéciaux.

 

Les articles spéciaux ne sont pas repris.

Sont considérés comme articles spéciaux :

 

  • Les accessoires (exception faite pour les kits de programmation 5909 et 4590).
    • 4801
    • 9421
  • Les sondes
  • 7501 non listés ci-dessus